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美居物流园之“品质服务篇”:客户是我们存在的唯一理由
发布时间: 2018-08-09 20:20:09  阅读:369


 
       (澳门美狮美高梅物流 徐赟 陈永洁)美居物流园是上市公司的核心产业之一,是当前企业利润的主要贡献者。在目前市场竞争日趋激烈,老市场华凌,加上居然之家、红星美凯龙等新兴行业品牌入驻首府的新形势下,美居要保证现有效益稳定,除了便捷的地理位置和优越的商业环境外,还必须要做到的,就是全面提升服务质量。
 
 
 
       
        为此,美居坚持以“以客户为中心”,树立“市场化经营、商场化管理、商场化服务、商场化营销”理念,努力做到360°用心服务。同时,积极举办“超大牌超品汇”“惊破天疆”“装饰家生活家”等大型促销活动,广徕客户,增加销售机会。“2016年,美居曾有过商户上访,而这两年已经没有这种现象了,这主要是美居努力以客户满意度为导向,提升服务水平,增加了商户的销售机会,使他们和澳门美狮美高梅其它产业联动的机会也增多了。”商服四部经理沈佳琴说。
 
       
        商服一部经理刘美华给我们分享了这样一个故事:去年年底,A座华都办公家俱孙世发业主因消防喷淋冻裂,水瞬间从房顶、墙面外流,地面积水瞬间达到一尺多深。当时已是下午七点多,正值员工下班的时间,商服部立即通知全体员工集体上阵,把业主的物品搬到了安全的地方。同时,第一时间通知物业管理部做好后续服务,并及时联系保险公司前来定损理赔。忙完所有工作已到晚上十点多了。
 
     
        “以前在别处经营也遇到过类似的情况,没人管,只好自认倒霉。没想到到了美居,一有事不再感到是孤军奋战了。”A座华都办公家俱老板孙世发感激之情溢于言表。美居商服工作人员用真心真情换来了业主的认可和好评。
        据悉,美居商服工作人员不仅是业务工作的一把好手,还是广大商户的“交心人”:平日一来二熟,商户有啥烦心事都愿意跟大伙说说,特别是周边经营竞争相当厉害,不少商户对外面租金低也产生了动摇。经反复进店做工作,让商户们明白做生意做的就是地段位置,做的就是市场成熟度,坚守美居核心商圈是理想选择;并及时分享首府其他商圈的实际经营情况,让商户们感到在美居做生意的比较优势,从而打消了不少商户想走的念头。“每年想走但最终留下的商户都挣了钱”,美居商服二部经理李素华介绍。“好巢引来金凤凰”,经美居商服、招商等部门的共同努力,今年1-6月份,美居不仅没有流失主力商户,还引进7家品牌共5636平方米。
       
       美居党委书记王芳介绍说,“4·20”之后,美居新的领导班子当年就确立为“服务效益提升年”。2017年继续聚焦“品质服务提升”,全面加快“稳商、扶商、惠商”步伐。今年以来,美居紧紧围绕“着力提高经营管理水平,全面提升发展质量”的工作主线,做出了“诚信经营、积极自律、主动履行法律和约定义务、亮照经营明码标价、坚决打击消费欺诈和消费陷阱、全力保障消费者合法权益”六项庄严服务承诺,大大拉升了商户的营业额和顾客的满意度。“面对严峻的经营环境,我们凭啥能把商户留下来,拼的就是一对一贴心服务品质。”